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Agencias de transporte con las que trabajamos: Correos y Seur. Cuando realices un pedido y éste sea entregado a la empresa de transporte correspondiente, recibirás un código de seguimiento que te permitirá saber dónde está tu pedido en todo momento.

Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido (salida del pedido de almacén), al que hay que añadir los plazos de envío (24 o 72 horas, según tu elección).

Los pedidos que se realicen antes de las 13:30 horas, serán entregados el mismo día a la agencia de transporte. 

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido.

Es posible que debamos fraccionar los envíos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío. 

Problemas con la entrega

Si no te encuentras en la dirección indicada para recibir tu paquete, el transportista contactará contigo (Seur) o dejará una notificación en el buzón (Correos) con la que podrás acordar una nueva entrega o retirar tu paquete.

En el momento en que recibas tu paquete, debes comprobar la conformidad del paquete recibido. 

Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que presentar una solicitud de devolución por email (info@ondopasa.com) en los siguientes siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, envíenos un correo electrónico a info@ondopasa.com e intentaremos gestionar la entrega lo más rápido posible.

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) contactaremos contigo. En estos casos el pedido suele venir de vuelta a Ondopasa. Si deseamos que enviemos de nuevo el paquete se deberán abonar los primeros gastos de envío, los gastos de devolución del paquete a Ondopasa y los consiguientes gastos de un nuevo envío. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, Ondopasa se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Garantía de devolución

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de catorce días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
ONDOPASA
c/ Belandi 53 , 20130 Urnieta (Gipuzkoa) España


No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado o tengan ya algún deterioro por su uso o prueba (rayadas, golpes, manchas...). Los productos deben ser protegidos correctamente, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s). En caso de no cumplir estas condiciones el bien podrá sufrir una depreciación. 

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente exceptuando los gastos de devolución del producto.

Dichas cantidades se ingresarán en la cuenta del cliente a la mayor brevedad posible.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole de la devolución del dinero. Ondopasa solicitará al cliente el número de cuenta para efectuar el reembolso correspondiente por transferencia bancaria. 

Si has utilizado vales de compra éstos serán devueltos a tu cuenta.