Agencias de transporte con las que trabajamos: Correos y Seur. Cuando realices un pedido y éste sea entregado a la empresa de transporte correspondiente, recibirás un código de seguimiento que te permitirá saber dónde está tu pedido en todo momento.

Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido, al que hay que añadir los plazos de envío (24 o 72 horas, según tu elección).

Los pedidos que se realicen antes de las 14 horas, serán entregados el mismo día a la agencia de transporte. 

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Ondopasa se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío. 

Problemas con la entrega

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intenta entregar el paquete a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar. De otra manera, se deja en el buzón una notificación con la que podrá retirar su paquete en su agencia de paquetería de Correos o Seur más cercana durante aproximadamente los 15 días siguientes.

En el momento en que recibas tu paquete, debes:

•    Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
•    Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.
•    Confirmar por carta certificada con acuse de recepción dichas reservas al transportista antes de que pasen tres días hábiles.

Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que presentar una solicitud de devolución ante nuestros servicios (formulario de contacto) en un plazo de siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a info@ondopasa.com

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) el cliente es automáticamente notificado por email. En estos casos en los que el cliente no recoge el pedido o no es posible realizar la entrega por falta de presencia en la dirección de destino el pedido se devuelve a Ondopasa . En caso de que el cliente desee que se le envíe de nuevo se deberán abonar los primeros gastos de envío, los gastos de devolución del paquete a Ondopasa y los consiguientes gastos de un nuevo envío. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, Ondopasa se reserva el derecho  de cancelar el pedido.

Garantía de devolución

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de catorce días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección :

ONDOPASA
c/ Belandi 53 , 20130 Urnieta (Guipuzcoa) España


No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada (más de unos minutos) o tengan ya algún deterioro por su uso o prueba (rayadas, golpes, manchas...). Los productos deben ser protegidos correctamente, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s). En caso de no cumplir estas condiciones el bien podrá sufrir una depreciación. Asimismo debes saber que los productos personalizados (que se han hecho bajo encargo) no se pueden devolver. 

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente exceptuando los gastos de devolución del producto.

Dichas cantidades se ingresarán en la cuenta del cliente a la mayor brevedad posible.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del reembolso.

En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, ONDOPASA se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente.

Si el cliente ha utilizado vales de compra éstos serán devueltos a su cuenta ONDOPASA con prioridad.

 

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

A la atención deONDOPASA  c/ Belandi 53 20130 Urnieta (Guipuzcoa) España    a info@ondopasa.com

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien del siguiente servicio:

– Pedido número _______ recibido el _______

– Nombre: _________

– Domicilio: _________________

– Firma

– Fecha____________